Как взыскали 226 370 рублей за навязанную услугу ООО «Сити Ассист»
Обстоятельства потребительского спора:
При оформлении автомобиля доверителю включили в сделку услугу ООО «Сити Ассист» «Комплексная помощь – помощь на дорогах» стоимостью 150 000 рублей. По условиям документов 148 500 рублей приходилось на разовую устную консультацию, а оставшиеся 1 500 рублей — на абонентское обслуживание по программе помощи на дороге.
Клиент сообщил, что заявленную устную консультацию специалисты ООО «Сити Ассист» фактически не проводили. Он попытался прекратить договор во внесудебном порядке и направил компании письменную претензию, однако добровольно вернуть уплаченные средства организация отказалась.
Первоначально суд отказал в удовлетворении заявленных требований, поэтому для пересмотра выводов потребовалось апелляционное обжалование.
Работа юристов на стадии апелляции:
- Изучены договор, платежные документы, переписка и мотивы отказного решения; определены юридически значимые доводы для обжалования.
- Доверителю разъяснены нормы о защите прав потребителей, процессуальные риски и возможные варианты развития спора.
- Составлена апелляционная жалоба с аргументами о фактическом неоказании услуги и необходимости пересмотра решения.
- Сформирован комплект доказательств, подтверждающих оплату, обращение с претензией и позицию потребителя.
- Обеспечено представительство интересов клиента при рассмотрении дела судебной коллегией.
Итог апелляционного рассмотрения:
14 августа 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан отменила решение первой инстанции. В пользу доверителя с ООО «Сити Ассист» были взысканы следующие суммы:
- 136 644,16 рубля — возврат денежных средств, уплаченных по договору;
- 69 322,08 рубля — потребительский штраф за неудовлетворение требований добровольно;
- 18 404 рубля — компенсация расходов на юридическую помощь;
- 2 000 рублей — компенсация морального вреда.